1. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi podnikatelkou Stanislavou Michalčíkovou, se sídlem Rostislavovo náměstí 10, 621 00 Brno, IČO: 40978443, zapsanou v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatel“), a klientem (dále jen „Klient“), který si u Poskytovatele objedná kosmetickou proceduru nebo službu.
1.2. Objednáním služby prostřednictvím webových stránek, e-mailu, telefonu nebo rezervačního systému Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.
1.3. Smluvní vztah vzniká okamžikem potvrzení rezervace termínu ze strany Poskytovatele.
2. Objednávka a rezervace termínu
2.1. Klient si termín procedury rezervuje prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem nebo telefonicky.
2.2. Rezervace je považována za závaznou po jejím potvrzení Poskytovatelem.
2.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci z legitimních důvodů (např. již obsazený termín, zdravotní kontraindikace klienta).
3. Ceny a platební podmínky
3.1. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele nebo v salonu.
3.2. Platba za službu probíhá v hotovosti, pomocí QR kódu nebo platební kartou přímo při provedení služby, případně předem bankovním převodem.
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny, avšak pro již potvrzenou rezervaci zůstává platná cena dohodnutá při objednání.
4. Storno podmínky a zrušení rezervace
4.1. Klient má právo změnit termín nebo zrušit rezervaci bez jakýchkoli poplatků nejpozději 24 hodin předem oproti plánovanému času začátku procedury.
4.2. Storno poplatek za pozdní zrušení: Pokud Klient zruší rezervaci méně než 24 hodin předem nebo se na sjednaný termín nedostaví bez předchozí omluvy, vyhrazuje si Poskytovatel právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané procedury jako kompenzaci za marně zablokovaný kapacitní čas.
4.3. V případě, že byla služba již předem uhrazena (např. zálohou nebo online), bude storno poplatek ve výši 50 % z ceny procedury odečten z částky k vrácení, případně bude vyúčtován jako pohledávka Poskytovatele vůči klientovi.
5. Povinnosti klienta
5.1. Klient je povinen pravdivě informovat o svém zdravotním stavu a případných kontraindikacích (např. alergie, těhotenství, užívání léků), které by mohly ovlivnit bezpečnost procedury.
5.2. Zatajení informací o zdravotním stavu je plně na odpovědnosti Klienta a může vést k odmítnutí poskytnutí služby bez nároku na náhradu škody či vrácení peněz zaplacených za službu již poskytnutou v případě komplikací způsobených zatajením informací.
6. Reklamace
6.1. Reklamace služeb musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po provedení procedury přímo u Poskytovatele nebo písemně na e-mail: s-michalcikova@seznam.cz.
6.2. Za vadu služby se nepovažuje subjektivní nespokojenost s estetickým výsledkem, který nelze objektivně garantovat (např. přirozená stavba či barva pleti).
6.3. Poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
7. Ochrana osobních údajů (GDPR)
7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta za účelem plnění smlouvy (zajištění termínu) a komunikace ohledně objednávky v souladu s nařízením GDPR.
7.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o tom, jak je nakládáno s údaji o zdravotním stavu, najde Klient v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webových stránkách Poskytovatele.
8. Mimosoudní řešení sporů
8.1. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto OP se řídí právním řádem České republiky.
9.2. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 15. 9. 2026.